Chez Boutique de Moments, nous nous efforçons de t’offrir des produits de qualité. Cependant, si tu n’es pas satisfait(e) d’un ou plusieurs articles, tu disposes d’un délai de 14 jours pour effectuer un retour. Ce délai commence à compter de la réception de ta commande.

Pour pouvoir être retourné, l’article doit être dans le même état que tu l’as reçu : non utilisé et dans son emballage d’origine. Tu devras également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour commencer un retour, contacte-nous à l’adresse suivante : info@boutiquedemoments.com. Si ta demande est acceptée, nous t’enverrons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse à laquelle renvoyer ton colis. Aucun article ne sera accepté s’il est retourné sans demande préalable.

Tu seras responsable de toute perte de valeur de l’article due au retour. Les frais de retour sont également à ta charge, sauf si le produit est incorrect ou défectueux.

Tu peux toujours nous écrire pour toute question concernant un retour à info@boutiquedemoments.com.

Articles endommagés ou problèmes

Merci d’inspecter ta commande dès réception et de nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou si tu as reçu le mauvais article. Nous évaluerons le problème et ferons de notre mieux pour le résoudre rapidement.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles sur mesure).
N’hésite pas à nous contacter si tu as des questions sur un article en particulier.

Malheureusement, les articles en promotion ou les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournés.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’échanger un article est de nous le retourner, puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Remboursements

Nous te tiendrons informé(e) dès que nous aurons reçu et inspecté ton retour, et nous t’indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d’approbation, le montant sera automatiquement remboursé via ton mode de paiement initial.
N’oublie pas que le traitement par ta banque ou l’émetteur de ta carte peut prendre un peu de temps.